カスタマーサービス

バッグのお手入れ

基本

ご使用になった日の内にブラッシングをするか、乾いた柔らかい布で乾拭きをして下さい。
クリーナや防水スプレーのご使用により、色落ちや変色の恐れがあります。
ご使用の際には、商品の目立たない部分での確認をお勧め致します。
高温・多湿の場所に長時間さらしたり、使用頻度によっては、変色や型くずれ、
色落ちを起こす場合がありますのでご注意下さい。
また、保管は風通しの良い布袋に入れ、直射日光を避け、湿度の低いところに保管して下さい。

型崩れ

必要以上に物を入れないようにして下さい。
クリーナや防水スプレーのご使用により、色落ちや変色の恐れがあります。
保管する際には、潰さないように注意して下さい。

水に濡れた時

型崩れしやすく、シミや水ぶくれ、色落ちの原因になりますので、
乾いた布でたたくように水分を取り、日陰で十分に乾かして下さい。

移染について

汚れ具合によっては完全に落ちませんので予めご了承下さい。
洋服等の汚れがバッグに移った際には、洋服メーカー様にお問い合わせ下さい。

バッグ・小物の素材特性

革全般について

革はその風合いのため完全な色落ち加工を施す事ができません。
摩擦や水分、汗は色落ち、色むら・シミ等の原因となります。
直射日光に長く当てますと変色、色焼けをしたり、硬化の原因になります。

合成皮革について

時間、使用回数の経過とともに劣化(経時劣化)が起こり剥離やひび割れが発生する恐れがあります。

スエードやヌバック等の起毛素材について

お洋服等の色が移ってしまう場合があります。また、濃い色はお洋服等、他の生地に移ってしまう場合があります。

綿(特にデニム製品)、麻、パナマ、カゴ等の天然素材について

水に濡れてしまうと表面に凹凸状の水ぶくれが出来たり、バッグの色がお洋服に移染する恐れがあります。
特有の臭いがする場合があります。商品の風合いが一点一点異なる場合があります。

マイラ-(箔加工)素材について

大変デリケートに出来ています。摩擦等に非常に弱い為、表面が剥がれる場合があります。

グリッター(ラメ)素材の商品について

お使いいただくうちに、ラメ素材が剥がれ落ちます。
お手持ちの衣類やバッグなどに付着する場合がございます。
ラメ部分の剥がれ落ちたものを修復するお修理は不可能です。

ビーズ・スパンコールなどの装飾物について

ビーズを結ぶデスクの結び目がバッグの表面に出てしまう場合があります。
また、素材のデリケートなお洋服などを傷つけてしまう恐れがあります。

ラインストーン(ガラス製)を使用した商品について

商品の落下等の衝撃や擦れ・引掛けによりストーン取れや破損をします。
また、高温になる場所(車の中等)に長時間放置した場合には剥離の原因になることがあります。

付属品について

衝撃等に弱い大変デリケートな商品です。また、金具の部分がお洋服を傷つけてしまう恐れもございます。

エナメル加工・ビニール加工について

使用回数の経過とともに劣化(経時劣化)が起こり、コーティング剥離や黄変、
白化、折れ線が発生する恐れがあります。
また、革、塩化ビニール、エナメル、ポリ袋、印刷物等と密着すると色移りの恐れがあります。

ジュエリーのお取り扱い(ジュエリー商品素材特徴)

アレルギーについて

体質により、かゆみ・かぶれ等が生じる場合があります。
万が一皮膚に以上を感じた際はご使用を中止し、専門医にご相談ください。

シルバー製品について

大変デリケートな素材のため、変形・キズ・金属疲労などが生じます。
また、空気中の硫黄分や汗・化粧品・薬品などに化学反応し変色する特性があります。
温泉に入る時などは忘れずにお外しください。
SAMANTHA SILVAでは、ほとんどのシルバー製品にコーティング処理をしております。
コーティング商品は地金の表面に薄くコーティングを施したものですので、着用により摩擦しはがれることがあります。
コーティング処理、マット加工、いぶしなど表面に特徴のある製品は、研磨剤の入ったシルバークロスやクリーナーで
磨かれますと風合いを損ねる場合がありますのでご注意ください。

ゴールド・プラチナ製品について

大変デリケートな素材のため、変形・キズ・金属疲労などが生じます。
K18、K14、K10は純金にその他の金属(銀・銅など)を配合して作られた金属です。
配合の割合により、サマンサピーチゴールド・ホワイトゴールド・イエローゴールド等の色味の違いが出ます。
ご使用後は柔らかい布などで表面を拭いて保管してください。

リングについて

リングをつけたまま重い物を持ったり、つり革などを強く握る等の圧力を加えるとリングが変形し、
デザインが損なわれ石取れの原因となりますのでご注意ください。
サイズ直しを行った商品は素材により接合箇所が目立つことがあります。

チェーン商品について

繊細な商品のため、引っかかりや衝撃にご注意ください。
着替えやスポーツの際はお外しいただくことをおすすめいたします。
安全のため、チェーンと他部品のつなぎ目に丸カンという開閉する部品を使用しており、
力が加わった際にチェーンが抜け落ちることがあります。

ピアスについて

着用したままの入浴や就寝は変形・破損・紛失等の原因となりますのでお外しください。
ピアスホールの穴開け後、しばらくは炎症やアレルギーになる可能性がありますので医師の指示に従ってください。

接着している商品について

パールやシェル等の接着で留めているものは水分や衝撃に弱く、接着が取れやすくなる原因となりますのでご注意ください。
特に、手洗い時・入浴時にはお外しください。

石の付いた商品について

石の付いている商品は衝撃を加えたり、衣類の繊維に引っかかったりすることで石取れが生じたり、破損する恐れがあります。

石の特徴について

◇パールやシェル
汗や化粧品等がついたまま放置することでツヤが損なわれる原因となりますので、
使用後は必ず柔らかい布で乾拭きをしてください。
風通しが良く、日光の当たらない場所に保管してください。

◇天然石
力を加えると割れてしまう可能性がありますので、強い衝撃を与えないようにしてください。
使用後は汗や化粧水などの水分や汚れをふき取り、保管してください。
・ダイヤモンドは水をはじき油になじむ性質上、油性の汚れやほこりによって表面が汚れやすいため、油分が含まれる化粧品やクリームをご使用の際はお外しください。
また、一定方向からの力が加わると割れる可能性がありますので衝撃にご注意ください。
・エメラルドは特に水分に弱く、衝撃により割れやすい特徴があるため、ご使用の際はお気をつけください。

◇オパール・トルコ石など
特に水分を多く含んでいるので、熱が加えられたり乾燥したりすると亀裂が生じ、割れの原因になりますので
お取り扱いには十分にご注意ください。

◇アメシスト、シトリン、トルコ石など
直射日光の当たる場所に長時間放置すると退色の原因となりますのでご注意ください。

メンテナンス

※サマンサタバサアニバーサリー・カラーズ by ジェニファースカイの商品に関しては対象外ですのでご了承くださいませ。

以下は日本国内のみの対応基準です。

・お修理の際には購入店舗またはお近くの同ブランドショップへご相談下さい。
 但し、アウトレット店舗についてはその店舗でご購入の商品以外の修理はご対応出来かねます。
・空港店舗についてはお近くの同ブランドショップへご相談下さい。
・お修理の際には三つ折りのケアカードをご提示下さい。
・販売終了後、一定期間を経過した製品及び製品状態・構造・素材によっては修理出来かねる場合がございます。
・定価販売商品はその状態に応じ無料または有料修理の場合がございます。
・セール対象商品及びアウトレット店舗でご購入の商品は原則有料修理とさせていただきます。
・ネットでご購入いただいた商品に関しましては、すべて各サイト窓口にお問い合わせください。

サマンサタバサグループ公式オンラインショップ
0120-979-300
(サマンサタバサグループ公式オンラインショップ カスタマーセンター)
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ロコンド
0120-81-6510
(ロコンド オンラインスタイル コンシェルジュ)
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0120-45-0101
(マルイVOI ご利用案内)
スタイライフ
0480-36-7750
(スタイライフ株式会社 カスタマーセンター)
iLUMINE
0120-233-163
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0120-911-159
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海外店舗でご購入された商品に関しましては、サマンサタバサグローバルカスタマーセンターにお問い合わせください。

Samantha Thavasa Global Customer Center
・China (TF) TEL:4001 206196
・Taiwan (TF) TEL:00801 85 2023
・Hong Kong (DID) TEL:+852 3192 7405
・Singapore (TF) TEL:800 852 3169
 ※Mon-Fri 10AM-6PM local time
・E-mail gcc@samantha.co.jp
・お問い合わせ先 お問い合わせはこちら

海外からのお問い合わせ

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3年保証

お客様に当社製品を長くご愛用いただくために、3年保証サービスを実施いたします。(2016年10月1日より)

対象商品

サマンサタバサ、サマンサタバサデラックス、サマンサタバサプチチョイス、
サマンサキングズの革製品バッグ・小物(一部対象外革製品あり)

保証内容

①縫製不具合(ほつれ、糸切れ)
②金具壊れ(ストーン取れやプレート取れ等を含む機能不全になったもの)
③塗装(四隅の革の塗装剥がれ等の補色)
*詳しくは店頭にてお問い合わせください。

以下の場合は保証の対象外になりますのでご了承ください。

①誤ったご使用(過度な衝撃など)、その他不注意による破損、損傷。
②不当な修理、改造や弊社以外での修理による破損、損傷。
③火災、水害、地震など、天変地変による破損、損傷。
④ご使用中に生じる外観上の変化(使用キズ)、経年劣化(変色など)。
⑤部品の紛失。
⑥セール対象商品(株主優待等を含む)やアウトレットでのお買上商品。
⑦「お買い上げ証」「保証カード」のご提示がない場合。
⑧「お買い上げ証」に国内正規販売店名、ご購入年月日、品番などの記載がない場合、
または権限なくこれらの記載が書き換えられた場合。
⑨「保証カード」に購入日、品番、店舗名の記載がない場合。
⑩その他、上記①から⑨に類する場合。

【注意事項】
・修理をご希望される際は、ご購入時の「お買い上げ証」・「保証カード」を添え、ご購入店舗へお問い合わせください。
・修理ご依頼の製品をお預かり後、保証対象となるものであるかどうか当社の基準にて判断致します。保証対象外と判断させていただいた場合は、有償での修理受付となり、お見積り金額をご連絡後、お客様のご了承のもと修理対応させていただきます。

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※お問合わせ時間:AM10:00~PM6:00
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録音させていただきますので、あらかじめご了承ください。

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