ご利用ガイド｜【公式通販】サマンサタバサ
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ご利用ガイド
ご注文について
キャンセルや変更について
- ご注文後、ご注文履歴詳細に「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されている間において、キャンセル可能です。
マイページトップの「購入履歴」もしくはマイページメニューの「購入履歴」より該当ご注文を選択いただき、「この注文をキャンセルする」のボタンが表示されている間にお手続きください。
なお、キャンセル完了後、ご登録のメールアドレスへ「ご注文キャンセル受付のご連絡」を配信いたします。
※クレジットカードでのお支払いの場合、クレジットカード会社経由でキャンセル手続きをいたします。ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
※「この注文をキャンセルする」ボタンの表示がない場合には、出荷準備中となり、ご注文完了後の内容変更は一切お受けできません。予約商品はご注文完了後の内容変更、キャンセルはお受けできません。
※ログインせずにご注文された「ゲスト注文」の場合はキャンセルはお受けできません。
※なお、ご注文後のキャンセルが多いお客様は、当オンラインショップのご利用停止や制限をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承下さい。
予約注文について
- 「予約」のアイコンがある商品は、予約販売商品ですので、入荷の前にご注文いただくことが可能です。
商品ページの「予約する」ボタンより、お手続きへお進みください。
予約商品はそれぞれ納期があり、発送までにお時間をいただきます。
お届け予定の時期につきましては、商品名に記載しておりますのでご確認ください。
入荷しました商品は、ご予約順に発送いたします。
【注意事項】
・生産の都合上、商品の納期に遅延が生じる場合があります。
・商品の画像はサンプルのため、実際の製品とは、仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。
・予約商品と他の商品との同時購入はできません。別々にご注文手続きをお願いいたします。
・予約商品はご注文完了後の内容変更、キャンセルはお受けできません。
・予約商品のお支払いはクレジットカードのみご利用可能です。
・クレジットカードでのお支払いの場合は、基本的には商品発送後に決済されます。商品の納期によっては決済月が前後いたしますのでご了承ください。
・予約商品のお支払いにはデビットカードおよびプリペイドカード(アプリ含む)はご利用いただけません。
入荷案内について
-
「入荷案内申し込み」アイコンが表示されている商品は、入荷案内の申し込みが可能です。
※入荷案内申し込み後、商品が入荷した際に１回に限り「商品入荷のお知らせ」メールがご登録のアドレスに自動的に配信されます。
※商品が入荷した場合でも、「商品入荷のお知らせ」メールが配信されるまでに商品が完売した場合はメールは配信されません。
※入荷案内申し込みの登録は商品の入荷をお約束をするものではございません。
ご登録の商品が入荷しないこともございます。入荷しない場合のご連絡は致しておりません。
※入荷案内申し込みの登録は予約ではありませんので、商品の取り置きは致しません。
※入荷数が少ない商品は、お知らせ後すぐに「在庫切れ」となる場合もございます。
※入荷案内申し込み登録時とお知らせ時の販売価格が異なることもございます。
ギフトラッピングについて
- 当オンラインショップではギフトラッピングのサービスを提供しております。
ギフトラッピングは1注文につき、550円(税込)をいただきます。◆STEP1 お買い物かごから「ギフト購入手続きへ」
お買い物かごページから「ギフト購入手続きへ」を選択ください
◆STEP2 贈り主様・お届け先様設定
◆STEP3 ご注文内容の指定
お届け先にお送りしたい商品を選択し、「設定して注文の確認画面に進む」をクリックください。 「ギフトラッピング指定へ」ボタンが表示されますのでクリックしてください。
◆STEP4 ギフトラッピング設定
「ギフトラッピング希望」をお選びいただくと、ギフトラッピングの方法の選択が表示されますのでどちらかのラッピング方法をご選択し、「設定する」をクリックください。
複数アイテムを個別に包装/複数パッケージ
複数アイテムをまとめて包装/1パッケージ
【注意事項】
・ギフトラッピング料金はお客様の負担となるため、返金対象外となります。ご注意ください。
・ギフトラッピング包装のデザイン等は表示の画像のものと異なる場合がございます。ご了承ください。
・大型の商品など商品梱包の関係でラッピングができない場合は、当オンラインショップよりご連絡させていただくことがございますのであらかじめご了承ください。
・ゲスト注文および、amazon payでのお支払いの場合は、ギフトラッピングをご利用いただけません。
【ギフトラッピングイメージ】
※商品は画像のイメージのラッピング袋に包装されてお送りいたします。
※商品サイズに応じてラッピングの袋サイズが異なります。
※ラッピングのデザインは画像と異なる場合がございます。
ショッパープレゼントについて
- 対象ブランドのアイテムをお買上げいただくと、もれなくお買上げアイテムのブランドショッパーをプレゼントいたします。
ご注文手続き内「ブランドショッパープレゼントのノベルティ選択」にて、下記の方法でご実施ください。
◆STEP1 希望するショッパーの必要、不要、必要な場合の枚数を選択する。
※ご購入いただいた商品のブランド毎のショッパーの必要、不要が選択できます。必ずどちらかをご選択ください。
※お買い上げいただいたショッパー付与対象商品の個数分を最大数としてショッパーを付与させていただきます。必要枚数をお選びください。
※大型の商品など、商品に見合うサイズのショッパーのご用意がない場合がございます。その場合は、ご用意があるなかで最大サイズのショッパーを同梱致します。
※ご注文手続き内「ブランドショッパープレゼントのノベルティ選択」にショッパー表示がない場合は、プレゼント対象外となります。
※NOMADICにつきましてはKINGZのショッパープレゼントとなります
◆STEP2 その他各種ご注文内容をご設定いただいた後、「注文を確定する」ボタンにてご注文を確定ください。
お買い上げ証明書・納品書について
- 当オンラインショップでは納品書がお買い上げ証明書、領収書を兼ねております。納品書は大切に保管をお願いいたします。
お買い上げ証明書の同梱はしておりませんので予めご了承ください。
お支払方法について
お支払方法について
- 以下のいずれかの方法でお支払いいただけます。
■ クレジットカード
■ 代金引換
■ コンビニ決済（前払い）
■ あと払い (ペイディ)
■ amazon pay
クレジットカードでのお支払
- VISA、MasterCard、JCB、American Express、Dinersの各カードをご利用いただけます。
クレジットカードの決済日は、商品発送日となります。お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なります。
詳細は、ご利用のクレジットカード会社まで、直接お問い合せください。
※カード会社の決済締日の関係で、予約商品など商品のお届け前に代金が引き落としされる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※海外発行のクレジットカードについて不正利用が多くございましたため、現在ご利用を中止させて頂いております。
※予約商品のお支払いにはデビットカードおよびプリペイドカード(アプリ含む)はご利用いただけません。
代金引換でのお支払い
- 代金引換をご利用いただけます。
ご注文商品をお受け取りいただく際に、商品と引き換えに配送業者のドライバーに直接ご注文金額をお支払ください。
代金引換をご利用の際には、手数料として1件につき一律330円(税込)をいただきます。代引き手数料は返金対象外となりますのでご注意ください。
※お支払は現金のみとなります。
※ご注文者様住所と異なる住所へのお届けご希望の場合、代金引換はご利用いただけません。
※予約商品のお支払いは、代金引換はご利用いただけません。
※離島など一部地域については代金引換をご利用いただけない場合がございます。
【注意事項】
・1回のお取引で、合計金額が30万円を超えるご注文については決済システムの関係上、お受けしておりませんのであらかじめご了承下さい。
コンビニでのお支払い
- コンビニ決済は、前金でのお支払いをお願いしており、以下のコンビニにてお支払いいただけます。
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート
※ご注文確認メールに記載された番号が必要になりますので、ご確認ください。（振込用紙などは郵送されませんので、ご注意ください）
※お支払期限はお支払い番号の発効日から5日以内となります。
お支払期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなりますので、必ず5日以内にお支払い手続きをお願いいたします。
※予約商品のお支払いは、コンビニ決済はご利用いただけません。
【注意事項】
・1回のお取引で、合計金額が30万円を超えるご注文については決済システムの関係上、お受けしておりませんのであらかじめご了承下さい。
・ご注文が午前11時までの場合でも、お支払いが午前11時以降の場合には当日配送扱いになりません。
・ご入金をいただいてから、ご入金の確認できるまで最大2時間半程度お時間をいただく場合がございます。そのため、午前11時前にご入金いただいた場合でも、当日出荷ができかねる事がございますので、お早めのご入金をお願いいたします。
あと払い (ペイディ)でのお支払い
- お支払い方法に『あと払い (ペイディ)』をご指定いただくと、ご利用確定の翌月に代金をまとめてお支払いいただくことができます。
ご利用確定の翌月の1日~5日を目安に、『あと払い (ペイディ)』によりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。
内容をご確認いただき、ご利用確定の翌月27日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。
・ コンビニ払い（支払手数料：お支払方法、金額により支払手数料は異なります）※翌月27日迄
・ 口座振替（支払手数料： 無料）※翌月27日引き落とし
・ 銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります）※翌月27日迄
▽3・6・12回あと払いのご利用
分割手数料無料の 3・6・12 回あと払いをご利用するにはペイディアプリから本人確認が必要です(無料)。
※口座振替・銀行振込のみ分割手数料無料。
※ 3・6・12回あと払いは初回ご利用時に登録手続きが必要です。
また、3回あと払いは1回のお買い物につき3,000円以上、6回あと払いは1回のお買い物につき6,000円以上、12回あと払いは1回のお買い物につき12,000円以上のお支払いでご利用いただけます。
『あと払い (ペイディ)』について詳しくは、下記のURLをご参照ください。
https://paidy.com/
※「あと払い(ペイディ)」はお客様に商品発送の通知がメールにて発信された時にお客様の契約申し込みは承諾され、契約成立となります。
amazon payでのお支払い
- Amazonアカウントに登録いただいたクレジットカード情報や住所を利用してご注文いただくサービスです。
ご注文者様情報にはAmazonアカウントにご登録いただいた情報が反映されます。
※Amazonアカウントのご登録情報が反映されるため、弊社サイトで反映できない文字の使用や、正確なご氏名やお届け先が登録されていない場合、ご注文エラーやお届けができない場合がございます。ご注文の際には必ず反映された情報をご確認いただき、修正がございましたらAmazonアカウントでのご変更をお願いいたします。
※amazon payでのお支払いの場合は、ギフトラッピングをご利用いただけません。
領収書について
- ■クレジットカードでお支払いの場合
商品に同梱されている「納品明細書」をご利用下さい。なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となります。
■コンビニでの支払いの場合
コンビニから受け取った受領書をご利用ください。
■代金引換でのお支払いの場合
配送業者が発行する領収書（代引金額領収書等）をご利用下さい。
※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、申告などにご利用ください。また、会社名義に変更せずにそのまま会社の領収書等としてお使いいただけます。
※領収書の再発行は致しかねますので、大切に保管して下さい。
商品のお届けについて
配送について
- ご注文商品は、佐川急便にてご注文毎に、配送いたします。（一部地域については佐川急便以外の配送業者となる場合がございます。）
また、商品発送時には、「ご注文商品出荷のご連絡」を配信いたします。
伝票番号を記載しておりますので、配送につきましては配送業者までお問い合わせください。 商品発送後のお届け先やお届け予定日時の変更、不在時は宅配BOX配送、営業所止め、配達前電話連絡のご依頼、 また指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問合せにつきましては、お手数をお掛けいたしますが伝票番号をご確認の上、 直接お近くの佐川急便へご連絡をお願いいたします。
商品お届け時にご不在だった場合、佐川急便より「不在票」が投函されます。 ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先に ご連絡ください。
また、荷物は佐川急便にて保管されますが、出荷日から保管期間（7日間）を超えますと商品は弊社配送センターに返送されます。 なお、返送された商品の再発送はお受けできませんので、あらかじめご了承ください
※ 商品の配送は日本国内のみに限らせていただいております。
※宛先不明、長期不在などにより商品が届かなかった場合、また、決済が何らかの理由により通らなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。あらかじめご了承ください。
※ご注文金額によっては配送手配にお日にちを頂戴することがございます。
ご希望の日時にお届けできない場合は、 最短でのお届けに振替させていただきます。
お届けまでにかかる日数
- 午前11時までにご注文いただければ、一両日中に弊社倉庫より出荷いたします。
※但し、混雑状況、ご注文内容によっては出荷が翌日以降になる場合もございます。ご了承ください。
午前11時以降のご注文分については、最短で翌日以降に出荷いたします。
※但し、システムの都合により11時間際のご注文については翌日以降に出荷となる場合がございます。
※コンビニ決済の場合、ご入金確認後の出荷となり、確認にはご入金後、最大2時間半程度お時間をいただく場合がございます。
そのため、午前11時以前にご入金いただいた場合でも、当日出荷ができかねる事がございますので、お早めのご入金をお願いいたします。
※ご注文内容によっては配送手配にお日にちを頂戴することがございます。
ご希望の日時にお届けできない場合は、 最短でのお届けに振替させていただきます。
通常はご注文日の翌日以降、3日程度でお届けいたします。お届けまでの日数はお届け先住所によって異なります。
また、天候や道路状況により、指定日時に届かない場合もございますのであらかじめご了承ください。
■出荷後地域別お届け日数目安
・翌日以降お届け可能エリア
東北地方：青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県
関東地方：茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、東京都、山梨県
信越地方：新潟県、長野県
北陸地方：富山県、石川県、福井県
中部地方：静岡県、愛知県、三重県、岐阜県
関西地方：大阪府、滋賀県、奈良県、和歌山県、兵庫県、京都府
・翌々日以降お届け可能エリア
北海道
伊豆諸島
中国地方：岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県
四国地方：香川県、徳島県、愛媛県、高知県
九州地方：福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県
沖縄県
※北海道、島根県、長崎県、鹿児島県、沖縄県、伊豆諸島の一部地域につきましては、上記お届け日数よりも日数がかかる場合がございます。
※沖縄県・離島へのお届けにつきましては航空搭載出来ない商品（液体類、スプレー、ネイル、フレグランス等）をご注文いただいた場合、お届けまでに通常より7～10日多くお時間をいただいております。
また、お届け日時をご指定いただいた場合でも遅延する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※小笠原諸島へのお届けにつきましては4～11日かかる場合がございます。
お届け日時指定
- ご注文の際、ご注文手続き内の「ご注文方法の指定」「ご注文の確認」画面にて配送日時指定が可能です。
配送日時指定がない場合には、最短でのお届けとなります。
但し、天候や道路状況により、指定日時に届かない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※ ご注文金額によっては配送手配にお日にちを頂戴することがございます。
ご希望の日時にお届けできない場合は、 最短でのお届けに振替させていただきます。
ご指定いただける時間帯は下記の通りとなります。
午前中（8-12時）／12～14時／14～16時／16～18時／18時~20時／18時~21時／19時~21時
※コンビニ決済の場合、またご注文商品が予約商品の場合は、お届け日のご指定ができません。
時間帯のみご指定いただくことが可能です。
出荷状況・配送状況の確認方法
- 入出荷状況・出荷後の配送状況は、マイページの「購入履歴」にてご確認いただけます。
また、出荷後の配送状況は、出荷後にお送りするメール「ご注文商品出荷のご連絡」に記載されている問い合わせ番号をもとに佐川急便のお荷物問い合わせサービスでもご確認いただけます。（一部地域については佐川急便以外の配送業者となる場合がございます。）
送料について
- 送料は通常500円(税込)(1配送先につき)をいただいております。
1配送毎に総額10,000円（税抜）以上ご購入の場合は無料となります。
※代金引換については、手数料330円(税込)が別途かかります。
商品のお届け先・お届け日時の
変更について
- ご注文完了後の変更はお受けできません。
ご注文後、マイページ「購入履歴」に「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されている間において、キャンセル可能です。
ご自身でキャンセル手続きの上、改めてご注文をお願いいたします。
なお、「この注文をキャンセルする」ボタンの表示がない場合には、出荷準備中となり、お届け時間等も含む内容変更は一切お受けできません。
商品発送時に配信される「ご注文商品出荷のご連絡」に記載のお問い合わせ番号をもとに直接、佐川急便の担当営業所までお問い合わせください。 （一部地域については佐川急便以外の配送業者となる場合がございます。）
長期不在、受取辞退での
返品について
- 商品の受取可能期間は、当社発送日から7日間となります。
受取期間内に商品をお受け取りください。
保管期間を超えますと商品は当社配送センターに返送され、ご注文キャンセルとなります。
なお、返送された商品の再発送はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
なお、長期不在・受取辞退での返品が多いお客様は、当オンラインショップのご利用停止や制限をさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承下さい。
お届け商品の形態について
- ご注文商品の下げ札に値引シールが付いている場合があります。
販売価格につきましては注文時の価格が正しい価格となります。
お届けする商品には店頭販売していたものもございます。他のお客様がご試着されている場合もございます。未試着品のお探しは承りかねますので、あらかじめご了承ください。
また、お品物によっては箱のご用意が無い場合もございますのでご了承ください。
返品について
返品について
- 商品の返品につきまして、以下の各号の場合に限り受け付けるものとし、8日以内にご連絡いただいた場合、返品もしくは交換をお受けします。（プレゼントの場合はご購入者様への返金となります。）
なお、お客様都合による商品の返品・交換はお受けしておりません。
商品がお手元に届きましたら、すぐに不良箇所やお届け商品に違いがないかをご確認ください。
1 商品が不良品であった場合
2 ご注文内容と異なる商品が到着した場合
3 配送中に商品が破損した場合
4 アパレル商品（衣料品） ※交換不可
なお、以下のいずれかに該当する場合は返品をお受けできません。
(1) 使用済み、お直しや洗濯、クリーニングがされた場合
(2) 納品書を紛失した場合
(3) 商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合
(4) 返送時の商品（箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。）の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
(5) お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
(6) パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
(7) 下着・水着等・化粧品等の衛生商品、福袋・セール商品・予約商品である場合・お客様都合による商品
(8) 商品到着後、ご試着その他お客様の責任により破損、汚れ、不備、その他のダメージが生じたと当社が判断した場合
(9) 保証書が同梱されている商品で、保証書を紛失された場合（おもに時計）
(10) 商品到着後、9日以上経過した場合
(11) 商品詳細ページ上に「返品対象外」記載がある場合
※ご返送いただいた商品を当社で確認した結果、返品条件に該当しないと判断された場合は返品をお断りすることがございます。
※モニターの発色の具合によって実際の商品のものと色が異なって見える場合がございます。
【注意事項】
・オンラインショップでお買い上げいただきました商品の、店舗での返品・交換はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
・アパレル商品（衣料品）以外のお客様都合による商品の返品交換はお受けできません。
・お届けする商品には店頭販売していたものもございます。他のお客様がご試着されている場合もございます。 未試着品のお探しは承りかねますので、あらかじめご了承ください。
返品方法
- 上記、「返品について」に該当する商品のご返品について、以下の手順にてお手続きをお願いいたします。
1 以下のサマンサタバサグループ カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。
※不良品の場合、不良箇所の画像データ送付をご返送手続き前にご依頼する場合がございます。
《サマンサタバサグループ カスタマーセンター》
お問合わせフォームは こちら（24時間受付）
お電話でのお問い合わせはこちら
TEL：0120-86-3035 ※AM10:00～PM6:00（土 ・日・祝日を除く）
2 商品の梱包
お届け時と同様の包装・梱包し、「納品明細書」「保証書」等の同梱をお願いいたします。
3 商品の送付
(1) 「商品に不具合または破損がある」「注文した商品とは違う商品が届いた」場合、ご返品時の送料は、当オンラインショップにて負担いたします。着払いにて商品をご返送ください。
(2) アパレル商品（衣料品）の「サイズが合わない、イメージと違う」「商品を間違えて注文した」場合のご返送時の送料につきましては、お客様のご負担となります。尚、ご注文時の代引手数料はお客様のご負担となります。
【注意事項】
配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。
※普通郵便などの配送伝票の控えが残らない返送方法は、トラブル防止のためご遠慮ください。
ご返金について
- ご返金方法については、ご注文時にご利用したお支払方法によって異なります。
■クレジットカードでお支払の場合
キャンセルはお客様がキャンセル手続き完了後、返品は返品センターに商品到着後10～21日営業日を目安に、繁忙期は通常より更に1週間程度お日にちを頂戴し、クレジットカード会社経由で変更手続きをいたします。ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。 詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
■代金引換のお支払の場合
■コンビニにてお支払い済みの場合
GMOペイメントゲートウェイ株式会社の提供する「GMO-PG送金サービス」による返金を行っております。当社にて返品処理が完了いたしましたら、返金のお手続きに関するメールをお送りいたしますので、詳細は、到着したメールの内容をご確認ください。
※お客様都合による返品においては、「GMO-PG送金サービス」・口座振込みによる返金手数料（一律356円（税込））はお客様負担とさせていただきます。
交換について
- 商品不良、お届け間違い等当オンラインショップ側不備の場合を除き、商品を交換することはできません。 在庫がある場合は同一商品と交換させていただきます。在庫がない場合は、ご返金させていただきます。なお、返品が可能な商品に限り、別のカラー・サイズへの交換をご希望の場合は、お届けした商品を返品の上、改めてサイトよりご注文下さい。
※店舗での交換はお受けしておりません。
※お品物の状態を確認するため、画像をご用意いただくことがございます。予めご了承ください。
※お届けする商品には店頭販売していたものもございます。他のお客様がご試着されている場合もございます。 未試着品のお探しは承りかねますので、あらかじめご了承ください。
商品について
商品のお取り扱いについて
- ■商品を使用する前に
商品を使用前に、タグ等に記載されている「取り扱い上の注意書き」、「洗濯表示」を必ずご確認ください。
ジュエリーのお取扱いについて
- ■長くご愛用いただく為に
貴金属は体質により、かゆみ、かぶれ等を生じる場合がございます。万が一、皮膚に異常を感じた際はご使用を中止し、専門医にご相談ください。
ジュエリーはとてもデリケートなため、就寝時やスポーツ・力仕事・激しい運動の際、また乳幼児などのご使用は、身体に危害を及ぼすことや、製品の変形・破損の原因になりますのでご遠慮ください。
極度に温度の高い場所（サウナ等）、低い場所（スキー場等）でのご使用は、やけど・凍傷の原因になりますので着用しないでください。
引っ掛かりにより、製品が破損したり、衣服を傷つけたりすることがありますのでご注意ください。
ジュエリーはデリケートな素材のため、汗や薬品・化粧品などに反応し、変色することがありますので、香水や化粧品を着け終えた後に着用してください。ジュエリーを保管の際は、直射日光やほこりを避け、風通しがよく湿度の低い場所に保管をしてください。
防虫・芳香剤やヘアスプレー等の揮発性の強いものと一緒にしておくと光沢を損なうことがありますのでご注意ください。
染色した樹脂・皮革などは水や汗・摩擦により色落ちすることがありますのでご注意ください。
■アレルギーについて
体質により、かゆみ・かぶれ等が生じる場合があります。万が一皮膚に以上を感じた際はご使用を中止し、専門医にご相談ください。
■シルバー製品について
大変デリケートな素材のため、変形・キズ・金属疲労などが生じます。また、空気中の硫黄分や汗・化粧品・薬品などに化学反応し変色する特性があります。温泉に入る時などは忘れずにお外しください。
なお、ほとんどのシルバー製品にコーティング処理をしております。
コーティング商品は地金の表面に薄くコーティングを施したものですので、着用により摩擦しはがれることがあります。
コーティング処理、マット加工、いぶしなど表面に特徴のある製品は、研磨剤の入ったシルバークロスやクリーナーで磨かれますと風合いを損ねる場合がありますのでご注意ください。
■ゴールド・プラチナ製品について
大変デリケートな素材のため、変形・キズ・金属疲労などが生じます。K18、K14、K10は純金にその他の金属(銀・銅など)を配合して作られた金属です。
配合の割合により、サマンサピーチゴールド・ホワイトゴールド・イエローゴールド等の色味の違いが出ます。ご使用後は柔らかい布などで表面を拭いて保管してください。
■チェーン商品について
繊細な商品のため、引っかかりや衝撃にご注意ください。着替えやスポーツの際はお外しいただくことをおすすめいたします。
安全のため、チェーンと他部品のつなぎ目に丸カンという開閉する部品を使用しており、力が加わった際にチェーンが抜け落ちることがあります。
■接着している商品について
パールやシェル等の接着で留めているものは水分や衝撃に弱く、接着が取れやすくなる原因となりますのでご注意ください。特に、手洗い時・入浴時にはお外しください。
■石の付いた商品について
石の付いている商品は衝撃を加えたり、衣類の繊維に引っかかったりすることで石取れが生じたり、破損する恐れがあります。
■石の特徴について
◇パールやシェル
汗や化粧品等がついたまま放置することでツヤが損なわれる原因となりますので、使用後は必ず柔らかい布で乾拭きをしてください。風通しが良く、日光の当たらない場所に保管してください。
◇天然石
力を加えると割れてしまう可能性がありますので強い衝撃を与えないようにしてください。使用後は汗や化粧水などの水分や汚れをふき取り、保管してください。
・ダイヤモンドは水をはじき油になじむ性質上、油性の汚れやほこりによって表面が汚れやすいため、油分が含まれる化粧品やクリームをご使用の際はお外しください。また、一定方向からの力が加わると割れる可能性がありますので衝撃にご注意ください。
・エメラルドは特に水分に弱く、衝撃により割れやすい特徴があるため、ご使用の際はお気をつけください。
◇オパール・トルコ石など
特に水分を多く含んでいるので、熱が加えられたり乾燥したりすると亀裂が生じ、割れの原因になりますのでお取り扱いには十分にご注意ください。
◇アメシスト、シトリン、トルコ石など
直射日光の当たる場所に長時間放置すると退色の原因となりますのでご注意ください。
■保証書と保証期間について
保証期間は納品書記載のご購入日から6ヵ月となります。
販売証明書と納品書を必ずお手元にて保管ください。
腕時計のお取り扱いについて
- ■革ベルトのご試着について
革ベルトは繊細な商品となっております。ご試着の際には腕にあてるに留めてください。通常通りの着用をされた場合、革が傷み、返品をお受けできません。十分ご注意ください。
■金属ベルトのこまづめについて
当サイトでは受け付けておりません。メーカー直営店に同梱される納品書とともにお持込みください。
※メーカー直営店以外の店舗(時計店等)でこまづめをされた後の不良・故障ついては、有料でのお承りになりますのでご了承ください。
■保証書と保証期間について
保証期間は納品書記載のご購入日から1年間となります。保証書と納品書を必ずお手元にて保管ください。
ジュエリー・時計のご試着について
- お客様に気持ち良くお買い物いただけるよう、当オンラインショップではご試着のルールを以下のとおり定めております。
・付属品、包装、保証書などは丁寧にお取扱いください。
・商品に付いているタグは切り離さず、そのままご試着ください。
・ご試着は室内に限ります。
・ご試着の際は、汗や水分をよく取ってからお試しください。
・商品が入っていた元の袋に入れた状態でご返品ください。
・形状が繊細な商品は傷や変形に十分ご注意ください。
・金属アレルギーをお持ちの方は、成分をお確かめの上でご試着ください。主要素材のほかに極微量の他種金属が含有されることがございます。
・ピアスは、耳にあててのご確認におとどめ下さい。（ピアスホールに通しての着用をされた場合は返品はお受けできません。）
商品サイズについて
- サマンサタバサ公式オンラインショップでは、以下の表示にしたがってサイズを測っています。お手持ちのアイテムと比較してご活用ください。商品やアイテムの形状によっては、サイズガイドとの表示が異なっていたり、記載のない場合がございます。
また、商品によっては若干の誤差（1～2㎝）が発生してしまいますので、予めご了承ください。
「SIZE GUIDEは こちら」
お直し・修理について
- 状況によって対応が異なりますので、詳しくはサマンサタバサグループ カスタマーセンターまでご連絡ください。
※お品物の状態を確認するため、画像をご用意いただくことがございます。予めご了承ください。
※原則として、お買い上げ証・販売証明書・保証書（時計）・納品書等が無い場合のお修理は全て有償となります。
3YEARS GURANTEE
(3年保証について)
- お客様に当社製品を長くご愛用いただくために、3年保証サービスを実施いたします。(2016年10月1日より)
■対象商品
サマンサタバサ、サマンサタバサデラックス、サマンサタバサプチチョイス、サマンサキングズ、ラプリュムサマンサタバサの牛革製品バッグ・小物(一部対象外革製品あり)
※2022年8月1日より、スプリットレザー（牛床革）製品は3年保証【対象外】となります。
■保証期間
お買い上げ日から3年以内
オンラインショップの場合は発送日から3年以内
■3年保証内容
・縫製不具合(ほつれ・糸切れ)
・金具壊れ(機能不全になったもの)
・四隅の塗装(革の塗装剥がれ等々補色実施)
※商品の状態によってはご希望に添えない場合もございます。
また、以下の場合は保証の対象外になりますので十分ご留意ください。
・アウトレット店舗、セール価格でご購入いただいた商品
・ご購入時のお買い上げ証または納品書・お買い上げ証または販売証明書・３年保証カードを紛失された場合
・お客様の故意、重過失、不正使用による場合
・極度の負荷による変形・破損
・ボールペンやマジックなどの汚れ
・溶剤・酸・水などによる劣化、破損、汚損
・不適当または不正な修理や点検による損傷
・正規ルート以外で購入された商品
・当社が製造していない製品
【注意事項】
・修理をご希望される際はご購入時の納品書・お買い上げ証または販売証明書・3年保証カードを添え、ご購入店舗または商品と同一ブランド取り扱い店舗にお問い合わせください。
※オンラインショップでのご購入品のお修理を店舗にお持ち込みの場合は納品書をご持参ください。
・修理ご依頼の製品をお預かり後、保証対象となるものであるかどうか当社の基準にて判断致します。保証対象外と判断させていただいた場合は、有償での修理受付に変更とし、お見積り金額をご連絡後、お客様のご了承のもと修理対応させていただきます。
ランドセルの修理保証
(6年間保証)
- ■保証修理内容
・取付金具類（背面金具・美錠・ナスカン・錠前・鋲止）など故障、又は破損の修理、補修。
・ベルト類（肩ベルト・横ベルト）の切れなどの修理。
・その他製造上の欠陥により発生した故障の修理。
以上の補修につきましては6年間保証させて頂きます。
※上記の修理内容におきましても、商品の状態によっては有料修理の場合もございます。
■6年間保証が受けられない例
・故意にキズをつけたり破損させた場合の補修。
・通常の使用法を逸脱した使い方で破損した場合。
・保証書のない場合。
・通常使用による生地の自然な色褪せや劣化、汚れ
※上記の場合、有料修理になります。
※当社以外の商品は修理致しかねますので、何卒ご了承下さい。
店舗在庫検索について
取り扱い店舗をお調べできる機能です。各商品詳細ページの『店舗在庫を探す』ボタンをクリックすると、店舗の在庫状況をご確認いただけます。
※但し、リアルタイムの情報ではございませんので、入れ違いに完売となる可能性もございます。ご来店いただく前に店舗へ直接お電話にてご確認ください。
※一時的に在庫検索機能を停止する場合がございます。
会員登録について
会員登録について
- サマンサタバサ公式オンラインショップの会員登録は無料です。
年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
会員登録していただくとポイントプログラムを利用でき、ポイント割引を利用することができます
ログイン方法
- 公式オンラインショップに登録がお済みのお客様は、ログイン画面よりご登録のメールアドレスとご登録のパスワードをご入力の上、ログインをお試しください。
なお、ログインが出来ない場合は、以下をお確かめの上、再度お試しください。
・メールアドレス・メンバーズカード番号に誤りはございませんか？
・パスワードはすべて半角英数字で入力されていますか？
・大文字、小文字は正しく入力されていますか？
・スペース等不要な文字が入力されていませんか？
・類似のメールアドレス・パスワードを誤って入力されていませんか？
それでも解決しない場合は、
こちらからお問合せください。
【重要】2020年11月25日以降、公式オンラインショップに初めてログインされるお客様はパスワードの再設定が必要です。パスワード再設定よりパスワードをご登録してください。
https://www.samantha.co.jp/shop/customer/askpass.aspx
パスワードを忘れたら
- パスワードを忘れてしまった場合は、ログインページにある「パスワードをお忘れの方はこちら」にて、ご登録メールアドレスを
入力し、別途再設定用のURLをご登録メールアドレス宛てにお送りいたしますので、そちらからお手続きください。
不明点がある場合はサマンサタバサグループ カスタマーセンターまでお問い合わせください。
サマンサタバサメンバーズについて
- ■ポイントの貯め方
サマンサタバサメンバーズ会員にご登録のお客様は、お買上金額(税抜)毎に1％分（※）のポイントが貯まります。
※会員ランクにより付与率は変動いたします。
※セール商品など、一部付与率を別途設定しております。
※送料・ギフトラッピング代金など一部付与対象外のものがございます。
■ポイントの利用方法
お買い上げ時、1ポイント1円から割引優待をご利用いただけます。(※)
その際、割引利用はお買上金額（税抜）の50％分までを上限とさせていただきます。
ポイント利用にはお客様情報の登録が必須となります。
未登録のお客様はマイページ上のお客様情報の変更はこちらからご登録ください。
※セール商品など、一部割引優待対象外がございます。
※一部、対象外店舗がございます。詳しくはスタッフまでお問い合わせください。
※公式オンラインショップでのご購入の場合は、商品出荷後、約10日後以降にご利用いただけます。
■ポイント有効期限
ポイントの有効期限は、最終ポイント付与日、又は最終ポイントご利用日より1年です。
■ご利用可能ブランド
下記のブランドで共通にご利用いただけます。
（催事、その他当社が指定する店舗は除く）
・サマンサタバサ公式オンラインショップ
・Samantha Thavasa
・SAMANTHAVEGA
・Samantha Thavasa Petit Choice
・Samantha Jewelry(Samantha Tiara/SAMANTHA SILVA/newme by Samantha Thavasa)
・Samantha GOLF(No.7 Samantha Thavasa/UNDER25 ST)
・KINGZ
■会員の皆様へのサービス
新作商品やキャンペーン、イベント等のお得な情報をメールでお届け致します。
会員ランクに準じて、ポイント付与率アップ、お誕生日月・クリスマスにOFFクーポン配布など様々な特典をご用意しております。
■会員ランクについて
毎月1日に、直近1年間のお買上金額（税抜）によって、当月の会員ランクが判定されます。詳しくはマイページをご確認ください。
会員ランクにより、ポイント付与率・特典が異なります。
※横にスクロールしてご確認ください。ランク レギュラー ゴールド プレミアム お買上金額（税抜）
※直近1年間累計～¥99,999 ¥100,000～¥299,999 ¥300,000～ ポイント付与率
（通常商品）1% 2% 2% ポイント付与率
（セール品）0.5% ポイントご利用条件 お買上金額(税抜)の50％まで、
セール商品・送料・ギフトラッピング代金など一部対象外ありバーズデー
特典- 公式オンラインショップ
OFFクーポン（3,000円分）
※有効期限：発行月月末まで
※合計金額6,600円（税込）以上の注文公式オンラインショップ
OFFクーポン（5,000円分）
※有効期限：発行月月末まで
※合計金額11,000円（税込）以上の注文クリスマス
特典- 公式オンラインショップ
OFFクーポン（3,000円分）
※有効期限：発行月月末まで
※合計金額6,600円（税込）以上の注文公式オンラインショップ
OFFクーポン（5,000円分）
※有効期限：発行月月末まで
※合計金額11,000円（税込）以上の注文その他特典 キャンペーンのご案内 キャンペーンのご案内
シークレットイベントのご案内キャンペーンのご案内
シークレットイベントのご案内
店頭ギフトラッピング無料
配送料無料（一部対象外の場合あり）
■ポイントの確認
保有ポイント数は、マイページよりご確認いただけます。
会員情報の変更
- ご登録いただいた会員情報（お名前・生年月日・性別・ご住所・電話番号・メールアドレス・ダイレクトメール受取）、
お気に入りブランドの選択、メールマガジン購読状況は、修正・変更が可能です。
マイページの「お客様情報の変更」よりお手続きください。
マイページについて
- マイページ（要ログイン）では下記情報についてご確認いただけます。
【マイページ】
・お知らせ
・お客様情報の変更
・ログインパスワードの変更
・メルマガ配信変更/停止
・クレジットカード情報確認
・住所の編集・お届け先の追加
・お気に入りアイテム
・おすすめアイテム
・ご注文履歴
・クーポン確認
・会員ランク確認
・ポイント確認
・メンバーズカード登録
・退会申込み
各注文のご注文状態もご確認いただけます。それぞれの状態については下記をご参照ください。
【ご注文の状態】※表記確認後更新
・未出荷：ご注文後、出荷前の状態
・出荷済み：ご注文商品の出荷を完了した状態
・返品済：ご注文商品をご返品を受け付けた状態
・キャンセル：ご注文をキャンセルした状態
※返金品状況の確認については、状態が「返品済」になっている注文の【注文番号】をクリックし、「返金済み数」をご確認ください。
退会手続き
- 退会をご希望の場合は、マイページにログインの上、「退会申込み」よりお手続きください。
メールマガジンについて
メールマガジンとは
- キャンペーンや新着商品、セールのご案内など、お得な情報をいち早くメールマガジンでお送りいたします。
メールアドレスを登録すると旅先やご自宅をしばらく離れている時でも
常に最新情報を受信することが可能です。
メールマガジンの登録･停止
- マイページ（要ログイン）よりメルマガ配信・配信停止の設定をすることができます。
【メルマガ配信登録方法】
◆STEP1 マイページにログインのうえ、メニューの「会員情報変更」をクリックし、ページへ遷移します。
◆STEP2 メールニュース登録箇所にて「配信を希望する」ボタンをクリックしてください。
【メルマガ配信停止方法】
◆STEP1 マイページにログインのうえ、メニューの「会員情報変更」をクリックし、ページへ遷移します。
◆STEP2 メールニュース登録箇所にて「配信を希望しない」ボタンをクリックしてください。
その他、メール配信について
- 重要なお知らせは、会員登録されているすべての方にメールでご連絡差し上げますので、あらかじめご了承ください。
ドメイン指定受信
- メールが届かない場合は下記をご確認ください。
■携帯電話の場合
ドメイン指定受信（@members.samantha.co.jpおよび@samantha.co.jp）の解除
■パソコンの場合
迷惑メールボックスの設定の解除
上記内容が設定されている場合は、お客様のメール設定がエラーになっている可能性がございます。
エラーの状況を確認させていただきますので、サマンサタバサグループ カスタマーセンターへお問い合わせください。
ポイント・クーポンについて
ポイントとは
- 店舗または公式オンラインショップでお買い物をするとポイントが付与されます。
貯まったポイントは、次回以降1ポイント＝1円として店舗または公式オンラインショップでご利用いただけます。
現在ご利用いただけるポイントはマイページにてご確認いただけます。
※ご注文確定後のポイントの変更はお受けできません。
ポイントの付与・タイミングについて
- お買上金額(税抜)毎に1％分（※）のポイントが貯まります。
※ゴールド会員・プレミアム会員は2％分
※セール商品は一律0.5％分
※送料・ギフトラッピング代金など一部付与対象外のものがございます。 - 付与のタイミング
店舗でご購入の場合：お会計時
公式オンラインショップでご購入の場合：商品出荷後、約10日後
未登録のお客様はマイページ上のお客様情報の変更はこちらからご連絡ください。
https://www.samantha.co.jp/shop/customer/menu.aspx
ポイントの利用について
- お買い上げ時、1ポイント1円から割引優待をご利用いただけます。（※）
その際、お買上金額(税抜)の50％分までを利用上限とさせていただきます。
ポイント利用にはお客様情報の登録が必須となります。
未登録のお客様はマイページ上のお客様情報の変更はこちらからご登録ください。
※セール商品など、一部利用対象外商品がございます。
※一部、対象外店舗がございます。詳しくはスタッフまでお問い合わせください。
※送料・ギフトラッピング代金は対象外となります。
ポイントの有効期限
- ポイントの有効期限は、最終ポイント付与日、又は最終ポイントご利用日より1年です。
有効期限を過ぎるとポイントは失効となり、ご使用できなくなりますのでご注意ください。
クーポンとは
- 公式オンラインショップでのお買い物にご利用いただける有効期限付きのクーポンです。各クーポンに明記された金額または、割引率でご利用いただけます。
現在ご利用いただけるクーポンは、マイページにてご確認いただけます。
※公式オンラインショップ専用のクーポンですので、店舗でのご利用はできません。
※ご注文確定後のクーポンの適用変更はお受けできません。
クーポンの利用方法
- クーポンをお持ちのお客様は、お支払いの際にご利用いただくことが可能です。
【使用方法】
◆STEP1 商品をカートに入れて、
▽「ご注文の確認」ページが表示された場合
「クーポンの利用」欄に表示されている「変更」ボタンをクリックし、テキストボックスにクーポンコードをご入力いただくか、「利用可能なクーポンを表示」ボタンをクリックし、ご利用可能なクーポンを選択します。
▽「ご注文方法の指定」ページが表示された場合
お支払い情報のクーポン利用欄に表示されているテキストボックスにクーポンコードをご入力いただくか、「利用可能なクーポンを表示」ボタンをクリックし、ご利用可能なクーポンを選択します。
◆STEP2 今回ご使用になるクーポンが表示されていることを確認し、「設定してご注文の確認に進む」ボタンをクリックします。
◆STEP3 お支払情報がご登録の内容に間違いないかを確認し、クーポン割引と割引金額、総計金額が正しいかをご確認いただいた上、「注文を確定する」をクリックすると、ご注文が完了します。
【注意事項】
・ご注文後のクーポン適用はできかねますので、注文時に忘れずにご入力下さい。
ポイントを利用された際の
キャンセル･返品について
- ご注文時にご使用されたポイントはお戻しいたします。
キャンセルの場合はキャンセル手続き完了時、返品の場合は返品センターにて商品到着手続き完了後になります。
クーポンを利用された際の
キャンセル･返品について
- クーポンを利用しご注文された商品をキャンセル･返品された場合、クーポンは再発行されません。
サイトについて
ご利用環境について
- 当サイトでは、下記の環境でご利用いただくことを推奨いたします。
■ブラウザ
Firefox、Chromeは最新バージョン
Safari 5.1以降
Android 5.0以降 ※標準ブラウザ ※標準倍率
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セキュリティについて
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Term for use (oversea)
海外からのご利用について
- １ About our website targeting region area.
Our online shopping is currently available in domestic (Japan) only.
２ Purchase our products.
Orders can be shipped within the continental members in Japan. The members should have domestic residence address.
Even member purchased through our website using third party as agent or intermediary, we will not be held responsibility and any obligation. The member should assume the responsibility.
３ Shipment term.
We do not ship our items purchased from this website to any other destination outside of the Japan. We also void the order whom having use a transferring oversea carrier company.
１ 本サイトの利用対象地域
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２ 商品購入のお申込み方法
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３ 商品の配送先
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